Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, письма теряются в переполненной почте? Мы знаем, как решить эти проблемы.
АЛЬФА: Центр обращений — это современный модуль, который объединяет интернет-приёмную и личный кабинет гражданина для госорганизации в единую платформу, полностью соответствующую требованиям 59-ФЗ и изменениям в законодательстве.
С 30 марта 2025 года вступили в силу поправки Федерального закона № 59-ФЗ: приём обращений по электронной почте запрещён. Теперь все обращения граждан должны проходить либо направленное в письменной форме либо в форме электронного документа с обязательной идентификацией заявителя.
Что предлагает АЛЬФА: Центр обращений
Наш продукт — это личный кабинет пользователя и современная интернет-приёмная, где каждый может:-
Видеть, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».
-
Оценивать качество ответа и оставлять комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.
-
Получать доступ ко всем ранее поданным вопросам, с возможностью вернуться к любой ситуации при необходимости.
-
Контроль сроков исполнения и подготовку отчётности.
-
Каждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.
-
Возможность уточнять детали напрямую через систему, без использования сторонних каналов.
-
Обмен внутренними комментариями между операторами и специалистами при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.
-
Фиксацию каждого этапа обработки обращения, что помогает избежать дублирующих ответов и повторной обработки одного и того же обращения.
Почему выбирают АЛЬФА Системс
Мы понимаем, с какими вызовами сталкиваются госструктуры при переходе на новые стандарты.
Наши решения внедряются быстро, не требуют сложных доработок и сразу обеспечивают готовность к проверкам и прозрачную коммуникацию.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как внедрить модуль под ваши задачи!
