Служба технической поддержки

Время ответа

Режим работы - с 8 до 17 часов московского времени, кроме праздников и выходных.

По телефону техническая поддержка не оказывается! Обратиться в Службу технической поддержки можно создав тикет на портале.

Обращения в Техническую поддержку мы стремимся обработать в течение 48 рабочих часов. Все обращения с активными ключами обрабатываются в порядке живой очереди. Для пользователей с неактивными ключами поддержка по техническим вопросам не оказывается.

Если специалисту требуется и он запрашивает доступ к сайту, то обращение уходит в конец очереди.

Вопросы, которые не могут быть решены с использованием существующего функционала продукта, передаются для решения в отдел разработки компании и «1С-Битрикс», с последующим выпуском обновления программного продукта.

Сроки выпуска обновления определяются в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки программного продукта.

Что входит в бесплатную поддержку

Бесплатная поддержка оказывается только пользователям с активными лицензионными ключами. В поддержку входит:

В случае подтвержденных ошибок шаблона они исправляются с выпуском обновления. Отдельно на стороне клиента ошибки не исправляются.

Условия оказания бесплатной поддержки / отказ от поддержки

Бесплатная поддержка оказывается пользователям, выполняющим все перечисленные условия:

При невыполнении любого из условий мы оставляем за собой право отказать в бесплатной технической поддержке до устранения нарушений.

При невозможности обновления платформы и шаблона поддержка оказывается на коммерческой основе.

Как правильно создать обращение

Создать новое обращение поможет пошаговый мастер. Он последовательно задаст вопросы, ответы на которые помогут нам понять суть проблемы и помочь вам.

При создании обращения не забывайте указывать ссылки на страницу, на которой наблюдается проблема или снимок экрана, который содержит адрес страницы и проблемную область. Для создания скриншотов очень удобно пользоваться бесплатной программой Lightshot.

В своем обращении указывайте доступы к сайту, т.к. часто бывает невозможно диагностировать проблему только по внешним признакам. Если обращение создано без указания доступов к сайту, специалист поддержки попросит предоставить доступы.

Сразу после закрытия проблемы вы должны изменить предоставленные данные авторизации. Сотрудники техподдержки не несут ответственности за сохранность информации.

Как быстро запустить магазин

Для всех, кто хочет сэкономить время и запустить магазин максимально быстро, мы разработали пакет услуг по настройке магазина и адаптации под ваш бизнес. Заказывая услугу в комплексе или отдельно, вы получаете гарантию качества от Золотого сертифицированного партнера 1С-Битрикс и значительно ускоряете запуск вашего магазина.

Кроме того, пользуясь готовыми пакетами часов вы можете серьезно сэкономить на стоимости внедрения, разработки нового функционала и технической поддержки вашего интернет магазина.

Регламент работы поддержки

Поддержка оказывается только через портал Технической поддержки по адресу https://portal.redsign.ru/support

Преимущества такой системы:

Служба технической поддержки не может гарантировать время решения проблемы, т.к. на время решения проблемы могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа клиента, своевременность ответа компании хостера, необходимость подготовки и выпуска обновления программного продукта и т.п.